汽車4S店潛規則揭秘 竟用“三無產品”

隨著汽車工業的快速發展，汽車越來越受人們的歡迎。汽車行業創業怎么樣呢？汽車美容日益受到關注，給大家分享汽車行業行情。

3·15特別策劃

主辦單位:廈門日報社

監督單位:廈門市消費者權益保護委員會

指導單位:廈門市誠信促進會、廈門市工商局專業市場分局、廈門市汽車流通協會、廈門市汽車運動協會

聯動媒體:廈門電視臺《車前線》、廈門經濟交通廣播《我愛我車》、海西汽車網、廈門網、百家村社區、新浪廈門汽車、廈門車友網、廈門移動電視、易車網

編者按:自上周本刊啟動《維權互動——買車用車有難題，趕快告訴我們》征集令之后，車友反響熱烈。為了幫助車友更好地維護自身消費權益，本刊特別從廈門市工商局12315近百件汽車投訴案例中甄選了6件較為典型的案例，并特別邀請了廈門市汽車流通協會秘書長常志彪進行點評。當然，如果您在購車、養車、用車等方面遇到了麻煩事或者不公平待遇，請記得撥打本報汽車維權熱線（968820），我們將為你盡心幫忙。

　案例一

預繳訂金卻遲遲提不到車

案例回放:

去年8月，市民林先生在某品牌汽車4S店訂購了一輛新車，并按照合同支付了訂金。4S店在購車合同中向林先生承諾，45天左右提車，但時間過了60天，依然未能提車，林先生向汽車4S店提出退還訂金，遭到拒絕。

專家提醒:

要使用規范購車合同

既然商家做出承諾，就應該細化考慮各方面的因素，準時備車，如果不能及時提車，也應該事先和車主溝通。消費者可以事先與汽車經銷商約定好提車時間，并在購車合同上明確。在簽訂合同的時候，消費者一定要認真研讀合同，以免出現誤解，如避免出現“45天左右”這樣模糊的時間約定。如果商家在合同約定的時間內沒有把車交付，可認定為違約，需要支付違約金。同時，消費者在向經銷商繳付訂金后，應向商家索要收款收據。

案例二

汽車4S店收費價格“虛高”

案例回放:

2011年5月，市民倪先生在某品牌汽車4S店購買了一輛高級轎車，車內裝有車載導航儀。由于地圖資源等需要更新，該車導航必須在4S店內升級，倪先生驅車前往4S店升級導航設備，卻被告知需要手續費1500元。倪先生認為，市場上購買一臺新的導航儀，只需約1000元，他表示難以接受。

專家提醒:

應注意相關法律和規定

汽車4S店的收費偏高，是最受消費者關注的熱點問題之一，也是投訴比較多的問題。消費者可以自愿選擇附屬產品，對于收費過高的4S店，可以拒絕購買，如出現強制購買的情況，可直接向12315投訴。

案例三

遭遇小故障車商拒絕換

案例回放:

投訴方于2011年1月購買一輛某主流品牌轎車，商家承諾保修兩年或60000公里，現投訴方發現該車剎車出現故障，其到該品牌4S店進行保修，工作人員檢查后稱是剎車總泵故障，但以其未在4S店保養為由拒絕予以保修，投訴方認為不合理，現要求商家予以保修該車。

專家提醒:

此類問題最好協商解決

有些汽車4S店規定，消費者在“三包”期內，如果不定期前往汽車4S店進行保養，則被視為主動放棄“三包”，4S店有可能拒絕車輛的免費維修。廈門市并不存在這個問題，只要是在維修期和維修范圍之內，4S店都會進行免費維修。

汽車畢竟是消耗品，使用過程中難免出現各種各樣的小狀況，而由于檢驗標準的不完善，鑒定機構的缺失，買賣雙方在權責歸屬上易出現分歧。對于小故障是否在保修范圍內，要看各個廠家的規定，消費者在購買新車時就應該了解或協商好。

案例四

使用不恰當自身有責任

案例回放:

去年10月，何先生新購進一輛家用車，開了約一周后，發現汽車的電瓶不存電，他將車子開回了4S店，要求更換，遭到了拒絕。事后，他在消保委工作人員的建議下，先將車子開到汽車經銷商處進行了檢查，結果發現問題并不出在汽車本身，而是何先生在使用過程中操作不當，使得電瓶的電漏完，才會充不進去。由于汽車尚在保修期內，該4S店就為何先生免費更換了一個電瓶。

王先生的情況有些特殊，他是在汽車送修后，對修理結果不滿意，希望能退回維修款。但經銷的4S店卻認為維修已完成，加上王先生找不到繳納維修費的發票，最終只同意將王先生繳納的1000元折合成維修保養費，進行返還。

專家提醒:

盡早檢查新車有無異常

廈門市還沒有把汽車納入三包范圍之內，無法進行整車退換，一般多是零部件掉換或維修。因此建議消費者在提車和修車時務必認真仔細地檢查，包括車的內部和外部、底座、油、水等方面。在上牌、保險前，多熟悉自己的車況，及早發現有異常的地方，便于維修。一旦發生維修或是保養不滿的情況，首先需要和商家協商，最好保留好票據。

案例五

三無產品惡性循環

案例回放:

投訴方于2010年12月因小轎車機油底殼破裂、活塞環故障送到廈門某汽配公司進行付費維修，費用4000元左右，單據上注明:大修、保修1萬公里。2011年10月28日，投訴方發現車子活塞環又出現故障且商家給予更換的部件為三無產品，投訴方向商家反映，未果，投訴方要求商家給予保修。（投訴方的車子屬于大修且現車子才行駛4000多公里）

專家提醒:

到正規維修廠修車

修車一定要選擇一個正規的維修廠。具有維修資質和相關部門批準的維修廠，在質量、價格、規模、索賠都有一定保障。車主修車時要查看產品說明，一定要使用原廠件，并要讓維修廠完工后在維修憑證上注明。

案例六

4S店修車技術不過關

案例回放:

投訴方于2011年10月27日因小轎車有刮痕送到廈門某4S店做烤漆，費用1480元，10月29日投訴方取車時發現車子烤漆有很多小的凹點，投訴方與商家協商處理，未果，投訴方要求商家給予合理說法。工商工作人員于2011年10月31日接到投訴后多次電話聯系消費者，于11月3日雙方達成一致意見，被訴方同意將汽車重新烤漆，同時在烤漆期間被訴方另派車輛供消費者暫時使用。

專家提醒:

4S店要苦修“內功”

一般來說，4S店對維修效果都有嚴格要求和標準，作為專業維修者應該具有過硬的技術。出現烤漆凹點就是維修方的過錯，消費者有權要求重新維修甚至賠償。4S店首先要在技術上完善自己，對員工要進行定期培訓，同時也要重視服務態度，從自身內功開始苦修。