霸王條款？車主投訴稱雷諾4S店強賣保險

　　“新車第一年必須在4S店買保險嗎？”上周，訂購了科雷傲的讀者王小姐滿腹疑惑地來詢問。她第一次買車，看上了這款雷諾的進口SUV后，就經(jīng)常在雷諾車友會論壇里閑逛，看看別人的評價什么的。

　　那天，她在論壇里看見一個帖子，大意是說，雷諾在杭州的經(jīng)銷商浙江眾泰要求車主第一年必須在他們那里買保險，可是報出來的價格，比自己打聽來的要貴近1000元。跟帖中，不少科雷傲的準車主紛紛表示，經(jīng)銷商的確向他們提出過這樣的要求。

　　王小姐說，現(xiàn)在這個消息已經(jīng)在科雷傲車主的QQ群里炸了鍋，不少人接到了經(jīng)銷商的電話，說月底可以提車，本來是件很開心的事，但現(xiàn)在保險的問題搞得大家很煩惱。

　　“定金都已經(jīng)交了，退車估計很麻煩，難道我只能接受經(jīng)銷商的霸王條款嗎？”王小姐很不甘心。

　　按照她的提示，我登錄這個論壇，看到了名為“強烈質(zhì)疑杭州眾泰強制在4S店首次保險，差價千元”的帖子。聯(lián)系上發(fā)帖人金小姐，她說，她關(guān)注科雷傲不是一天兩天了，剛上市那會兒就想買，因為經(jīng)銷商那里沒現(xiàn)車，只好耐著性子等著。這個月初，杭州的經(jīng)銷商浙江眾泰4S店打電話給她說，七月底八月初的樣子現(xiàn)車就會到，于是很開心地去交了定金。

　　我是7月7日在眾泰簽的購車合同，交了1萬元定金。在交定金的前一天，我曾經(jīng)打電話給4S店咨詢過保險的價格，當時想，如果價格相差不大的話就在4S店買算了，以后理賠什么的都能方便點，但銷售員沒有明確答復(fù)我，只是說“到店里來談”。第二天去付定金，忘了問保險的事了，銷售員也沒提起。

　　7月14日，又打了個電話去問提車的日期，順便問了下保險的事情，對方答復(fù)說，投的是人保，險種包括交強險、50萬元的第三者責(zé)任險、車損險、座位險、進口玻璃險和不計免賠險，總價8530元。我就覺得有點不舒服了，之前我特意打電話去人保咨詢過，一樣的險種，我問來的價格是7600元，比4S店的報價便宜了930元。

　　金小姐說，這個價格是她打電話到人保去問的，并不是通過熟人拿到的優(yōu)惠價。就這樣還要相差近1000元錢，太貴了，她不想在4S店保，但對方說，新車第一年是強制在4S店保的，“為了配合完成TOE的各項服務(wù)”。

　　銷售員口中所說的TOE服務(wù)，是雷諾新推出的客戶關(guān)懷計劃，具體包括：3年或10萬公里保修；3年或6萬公里免費保養(yǎng)等。但我們從雷諾中國了解到，TOE是廠家推出的服務(wù)，與車主是否在4S店買保險沒有任何關(guān)系。

　　在科雷傲車主QQ群里，很多車主在交流經(jīng)銷商給出的保險價格，雖然車型不同，但基本上都要比外面的價格高出幾百甚至1000多元錢。

　　在4S店買保險的很多，不過新車強制要求在4S店購買的，已經(jīng)很多年沒發(fā)生過了。事情真的像這些車主說的那樣嗎？

　　打電話到雷諾浙江眾泰4S店，銷售部楊經(jīng)理說，科雷傲上市以后表現(xiàn)不錯，現(xiàn)在已經(jīng)是他們店里銷量最好的一款車型了。不過，由于受到產(chǎn)能的影響，新車上市幾個月了只交付了20多輛車，現(xiàn)在還積壓著七八十份訂單。

　　問他是不是要求購買科雷傲的車主第一年必須在店里買保險，剛才還侃侃而談的楊經(jīng)理立刻警惕起來，問“是不是在采訪”。

　　隨后，他否認店里有強制客戶買保險的行為，“我們沒強制，只是和客戶溝通，建議客戶在我們這里買。”他同時又表示，在4S店買保險是慣例，他們一直是這么做的，其他經(jīng)銷商也是這么做的。

　　楊經(jīng)理說，他們和人保簽有定點協(xié)議，理賠比較方便。以前發(fā)生過這樣的事情：有客戶在小公司投保，發(fā)生事故后定損的價格保險公司不認可，搞得很麻煩。所以他們建議客戶最好都在人保買保險。“定損方便，賠付方便，節(jié)省時間”。

　　“（在我們這里買和外面買相比）就差了幾百元錢嘛，為什么不在我們這里投保呢？幾十萬的車都買了，還計較這么幾百元錢嗎？”楊經(jīng)理反問我。

　　不過，當我繼續(xù)追問，為什么同樣是人保，客戶自己打聽來的價格要比4S店的低幾百元，楊經(jīng)理開始支支吾吾起來，隨后說有個電話進來，要接一下。在聽了十幾秒鐘的等候音樂后，楊經(jīng)理的聲音出現(xiàn)了，“我有電話要接，現(xiàn)在很忙，沒時間回答你的問題。”隨后就把電話掛斷了。

　　前兩天王小姐提到了車，保險是在4S店買的。“開始他們報價8500元，我討價還價了半天，最后對方同意降到8000元，這樣和我在人保打聽到的比起來，只貴了400元，想想還是算了吧，不去和他們吵了。”

　　至于妥協(xié)的理由，王小姐說，主要是不想和經(jīng)銷商鬧僵，免得今后被刁難。“以后還要來這里做保養(yǎng)、維修什么的，杭州就這么一家雷諾經(jīng)銷商，根本沒得選。”

　　不過，也有人通過據(jù)理力爭，維護了自己的權(quán)益。王小姐說，就在她提車的同時，看到旁邊有兩個人一直火氣很大地和銷售員吵架，不愿意在4S店買保險。“最后他們好像成功了，沒買保險就提了車。”

　　在雷諾車友會論壇，網(wǎng)友qnorman99特別發(fā)帖提醒大家：“杭州的同學(xué)注意，完全可以不在4S店辦保險，已經(jīng)有人這樣做了。”他在帖子中說，同事剛拿到科雷傲，沒有在經(jīng)銷商那里買保險。“當時在眾泰和兩個銷售員理論了很久，對方一開始說，不辦保險就不能拿臨牌，后來又說不送前后保和尾翼，惹得我同事拍桌子罵街，最終沒辦保險就給提了車。”