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業(yè)務接待工作質(zhì)量考核

m.diaoyou.cc 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

業(yè)務接待工作質(zhì)量考核

部門負責人：考評日期：月日

工作職責		完成情況	考核結果（優(yōu)、良、及格、不及格）		處理意見
接待車主，受理車主的維修項目
與技術部聯(lián)系、監(jiān)測、確診修理項目
確定維修項目的工期、價格
確定零配件供應方式及價格
車輛的交接登記
受理車主的附加要求
填寫綜合單、及時給車間及有關部門
最佳項目和配件、同客戶的交車工作
負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)
出廠車的驗收、與客戶的交車工作
延遲車的客戶聯(lián)系工作，（小修提前1小時、大修提前1天）即使報告車主
建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務
建立業(yè)務檔案，填寫業(yè)務接待的各種報表（包括業(yè)務接待統(tǒng)計表）
負責客戶的結帳、收銀工作、按期上報營收統(tǒng)計表
開具完工車的放行條，以及按規(guī)定開具保用證					領導批示
負責客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場
做好客戶委托的購養(yǎng)路費、保險等工作
考評組人員簽字

考核、獎懲辦法：

1）每一項具體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰5元。

2）發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50~100元。

3）發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰500~3000元，情節(jié)嚴重的調(diào)離直至除名。

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3）發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰500~3000元，情節(jié)嚴重的調(diào)離直至除名。

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